Monesti voi olla jopa tuskallista palata kesälomalta ja aloittaa aktiivinen asiakaskontaktointi. Kuinka helppoa olikaan viettää ihanaa lomaa; kun ei tarvinnut tavoitella ketään, sopia tapaamisia, varmistaa aikatauluja jne.
Löysin mielenkiintoisen tutkimuksen siitä milloin on paras aika soittaa asiakkaille, varsinkin potentiaalisille asiakkaille. Sen toteuttaja oli Tohtori James Oldroyd joka työskentelee professorina Kellog School of Managementissa. Hän oli tutkinut yli miljoona asiakaspuhelua noin 50 erilaisen yrityksen digitaalisista tallenteista. Puheluita olivat tehneet yli tuhat eri myynnin ja markkinoinnin ammattilaista.
Tutkimuksen tuloksena paljastui, että torstai oli ehdottomasti paras päivä puhelimella tapahtuvaan asiakaskontaktointiin. Jopa 20% parempi päivä kuin perjantai, joka oli huonoin. Muut päivät asettuivat tasaisesti näiden päivien väliin.
Tutkimuksessa myös paljastui, että aikasin aamulla soittaminen (8.00 - 9.00) oli paras aika puhelinkontaktoinnille ja seuraavaksi paras aika oli iltapäivällä (16.00 - 17.00). Huonoin aika puhelimella tapahtuvalle asiakaskontaktoinnille oli lounaan jälkeen (13.00 - 14.00). Aikaisin aamulla soittamisella asiakkaan sai jopa 164% todennäköisemmin kiinni kuin juuri lounaan jälkeen.
Eli, asiakkaille kannattaisi ehdottomasti soitella torstaisin heti aamusta klo 8.00 - 9.00 ja iltapäivällä klo 16 -17.
Minkälaisia kokemuksia sinulla on asiakaskontaktoinnista puhelimella, pitääkö ylläesitetty paikkaansa?
6 Äänestä
;){kind=link}