Sotainvalidien sairas- ja veljeskodit ovat oman asiakasryhmänsä luonnollisen ikääntymisen vuoksi suurten muutostilanteiden edessä. Clients’ Finland Oy on yhteistyökumppaneidensa kanssa toteuttanut vuosien 2007-2009 aikana laajan valtakunnallisen kehittämishankkeen, jossa asiantuntijamme ovat auttaneet sairas- ja veljeskoteja strategian suunnittelussa sekä henkilökunnan valmistamisessa tulevaisuuden asiakaskohtaamisen haasteisiin.
Hankkeen tavoitteena on ollut löytää uusia vaihtoehtoisia toimintamalleja organisaatioiden toiminnan jatkamiseen sekä auttaa muutosten hallitussa toteuttamisessa. Tämä on tarkoittanut mm. myyntitoiminnan konseptointia pääpainona uusasiakashankintaa. Käytännössä suunnittelimme ja loimme uusia tuottavia yhteistyömalleja uusien sidosryhmien kuten kuntien, sairaanhoitopiirien ja vakuutusyhtiöiden kanssa.
Clients’ Finland Oy:n tutkimuspuolesta vastaava Jarno Väisäsen hankkeessa toteuttama Vex-menetelmän mukainen monipaikkainen tutkimus pystyi esimerkiksi osoittamaan asiakaskohtaamiseen liittyvät muutostarpeet huomattavasti arvioitua pienemmäksi. Ongelma ei ollut ainoastaan kuntoutuskodeissa vaan suurelta osin sidosryhmien kustannustietoisuudessa ja toimintakulttuureissa. Onnistuimme myös löytämään ja tunnistamaan kriittisiä osaamistekijöitä joiden kehittämistä myös kuntoutuskodit voivat itsenäisesti ohjata tulevaisuudessa.
Tämä hanke entisestään syventi osaamistamme kuntien, yrittäjien ja kolmannen sektorin toimijoiden tuottavan yhteistyön edistämisessä.
